Communication In The Workplace | 13 mins read

Comment la communication en milieu de travail influence la longevite des entreprises

how communication in the workplace influences business longevity
Mary Kate Morrow

By Mary Kate Morrow

Une bonne communication en milieu de travail est essentielle a l'efficience, a l'efficacite et a la productivite de toute entreprise.

Introduction

Il est evident qu'une reforme de la communication sur le lieu de travail est necessaire. Alors que 57% des employes declarent ne pas recevoir de directives explicites, 69% des gestionnaires signalent qu'ils ne sont pas a l'aise de communiquer avec leurs propres employes.

Qu'entend-on par communication efficace en milieu de travail?

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Dans ses termes les plus simples, la communication en milieu de travail est definie comme l'echange de donnees au sein d'une organisation. Une communication efficace sur le lieu de travail se produit lorsque les donnees sont envoyees et recues correctement. Il existe de nombreux types de communication, y compris les communications informelles, formelles, externes et internes.

Lorsque la communication est utilisee de maniere efficace, les entreprises trouveront leur resultat net s'ameliorer et toutes les personnes impliquees dans les operations commerciales en beneficieront. Parmi les avantages les plus fondamentaux d'une communication efficace en milieu de travail, mentionnons-

  • des descriptions de travail, des roles et des responsabilites clairement definis
  • Creation et maintien de la responsabilisation des travailleurs
  • Culture d'entreprise Amelioration
  • de l'engagement des clients et des employes

Pourquoi la communication en milieu de travail est-elle importante?

La communication en milieu de travail a une correlation directe avec les activites de l'entreprise et l'environnement de travail global. Voici quelques raisons pour lesquelles la communication en milieu de travail est importante-

  1. Diminution des distractions- Evitez les communications qui ne sont pas directement liees aux taches ou aux echeances des employes afin de garder tout le monde concentre. Dans la mesure du possible, les professionnels des affaires ne doivent partager que les informations pertinentes en temps opportun.


  2. Creation d'equipe- une communication efficace aide les membres de l'equipe a comprendre leurs propres responsabilites et celles des membres de l'equipe. Les attentes clairement communiquees diminuent la confusion, fournissent des conseils et empechent les conflits et les malentendus potentiels de se faire jour. Un protocole de communication efficace permettra de reduire les lacunes en matiere de communication et d'accroitre considerablement le potentiel de creation d'equipes.
  3. Des

  4. employes plus heureux- Offrez un soutien a votre equipe en vous renseignant regulierement sur leurs succes, leurs echecs et leurs frustrations. Demander et reconnaitre les commentaires montre a votre equipe la nature symbiotique de la relation entre les gestionnaires et les employes. Lorsque tout le monde recoit une voix, ils se sentiront beaucoup plus a l'aise et plus heureux sur le lieu de travail.


  5. Expansion- Veiller a ce que toutes les personnes associees aux operations internes soient sur la meme page augmentera la probabilite de communications externes coherentes. Lorsque vos employes recoivent tous des informations differentes, il y aura necessairement des erreurs de communication, tant a l'interne qu'a l'externe. Une entreprise organisee et unifiee est beaucoup plus attrayante et plus sure pour les consommateurs.


  6. Amelioration de la gestion- une mauvaise communication erode une entreprise de l'interieur et a un effet de deviement pour toutes les personnes impliquees dans la chaine d'approvisionnement. Une gestion qui fait preuve de solides competences en communication est un exemple pour tous les autres membres de l'entreprise. Le fait de montrer l'exemple permet aux employes de parler pour eux-memes et pour les autres.

Effets d'une mauvaise communication Les

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grandes entreprises signalent une perte moyenne de plus de 62 millions de dollars a annee en raison de la communication inefficace des employes. Les petites entreprises ressentent egalement les consequences negatives d'une communication inefficace, avec une perte moyenne de 420 000$ par annee. D'autres facons dont les entreprises sont victimes par une mauvaise communication sont les

  1. suivantes- Culture d'entreprise negative- Les employes sont beaucoup moins susceptibles d'etre heureux dans leurs roles s'ils estiment ne pas etre entendus ou valides. Les mauvaises communications peuvent engendrer des conflits et des ressentiments profonds si elles ne sont pas controlees. Les clients prefereraient faire affaire avec une entreprise qui n'a pas de culture de travail toxique, surtout si cette toxicite se reproduit dans les pratiques de service a la clientele.


  2. Consequences juridiques- Le fait de ne pas communiquer correctement sur le lieu de travail peut causer des problemes juridiques aux entreprises. Selon la gravite de la mauvaise communication, votre equipe des ressources humaines est cruciale pour eviter les poursuites judiciaires. Les problemes juridiques sont couteux, portent atteinte a la reputation et peuvent souvent etre evites grace a des pratiques de communication claires.


  3. Problemes d'integration- Sans surprise, les travailleurs sont beaucoup plus susceptibles de vouloir travailler dans un lieu qui a une culture de travail positive qu'un lieu toxique. Vos candidats doivent etre accueillis avec une equipe d'entrevue unifiee ou, a tout le moins, un intervieweur competent et bien forme qui representera bien votre entreprise. Cette communication efficace doit se poursuivre tout au long des processus d'integration et de formation.

Obstacles a la communication en milieu de travail La communication

humaine est tres complexe. En milieu de travail, la communication est encore plus complexe lorsqu'on tient compte de l'identite et des normes culturelles d'une personne qui definissent l'etiquette professionnelle en milieu de travail. Les obstacles a une communication efficace en milieu de travail sont les suivants-

  1. Technologie- Bien que certains presument que la technologie a rendu la communication plus efficace, ce n'est pas toujours le cas. Les signaux verbaux et le langage corporel font une enorme difference dans la facon dont les messages sont envoyes et recus.


  2. Inaccessibilite- Si les communications en milieu de travail sont complexes et entachees de jargon professionnel, les employes peuvent ne pas comprendre aussi clairement qu'ils le feraient si une langue plus accessible etait utilisee. Certains employes ou clients eviteront de demander des eclaircissements s'ils ne comprennent pas un acronyme ou un terme et que la communication en milieu de travail en souffre grandement.


  3. Distractabilite- Les gens peuvent avoir de la difficulte a se concentrer pendant qu'ils communiquent, surtout s'ils sont soumis a beaucoup de stress.


  4. Invalidites- Les deficiences mentales et physiques peuvent empecher la communication de se produire aussi efficacement que possible. Des problemes auditifs ou des problemes de parole peuvent causer des erreurs de communication. L'anxiete peut se manifester sous forme d'irritabilite ou de distractibilite au cours de conversations importantes.


  5. Identites- Les variations dans la langue, les accents, les religions, les opinions politiques, les differences culturelles, le genre et d'autres facteurs d'identite peuvent creer de la confusion ou des tensions la ou elles n'ont pas besoin d'etre. Les prejuges et les stereotypes sont egalement tres importants a reconnaitre et a combattre ferocement sur le lieu de travail.

    Les employes devraient avoir une formation adequate en matiere de diversite et de tolerance. Le personnel devrait egalement etre conscient des consequences qui resulteraient d'actions ou de communications inappropriees a l'egard de personnes ayant une identite differente de celle d'elles. La promotion d'une culture d'acceptation, de responsabilisation et d'accessibilite peut contribuer a reduire les malentendus et les conflits lies a l'identite.


  6. Environnement- Des temperatures extremes, des bruits distrayants, des portes fermees ou un plan d'etage tres espace peuvent decourager la communication entre collegues.

Comment pouvez-vous ameliorer?

Une fois que les professionnels des affaires comprennent mieux comment la communication en milieu de travail echoue, ils peuvent se concentrer sur l'amelioration des communications internes et externes. Voici quelques conseils pour ameliorer la communication en milieu de travail-

  1. Formation en communication- 91% des employes declarent qu'ils sentir que leurs dirigeants manquent completement de competences en communication. Une formation adequate pour une gestion de niveau superieur est essentielle pour les canaux de communication de votre entreprise. Idealement, la formation en communication devrait etre renforcee periodiquement tout au long de la carriere de votre employe par le biais de mentorats, de seminaires et de coaching.


  2. Fournir des commentaires- Fournir un systeme de retroaction des employes que vos employes comprennent clairement et se sentent a l'aise. Un systeme de retroaction etabli fournit une mesure uniforme permettant aux employes de mesurer leur rendement dans leur role et leur montrera leurs forces et les domaines qui pourraient faire l'objet d'ameliorations. Un systeme de retroaction encouragera egalement les conversations bidirectionnelles sur le rendement des employes, ce qui favorisera la croissance et l'amelioration.


  3. Dynamique du pouvoir- Le cas echeant, les hauts fonctionnaires devraient avoir au moins un certain temps pendant la semaine ou ils offrent une politique de porte ouverte aux employes. Les employes sont des etres humains ayant une vie personnelle et des emotions variables, qui meritent la decence et le respect de leurs dirigeants, quel que soit leur titre de role. La retroaction du personnel est un atout inestimable pour optimiser les resultats de votre entreprise.


  4. Diminuer les conversations punitives- Les conversations constructives et calmes qui favorisent la transparence sont beaucoup plus productives et agreables que les conversations formelles punitives. Si la conversation peut etre difficile, envisagez de prendre un cafe a votre employe et de discuter.

    Cela attenuera les chances qu'ils s'arretent tout en recevant des commentaires plus critiques. Les conversations occasionnelles en face a face augmentent la receptivite, font preuve d'un leadership fort et montrent a vos employes qu'ils ne sont pas seulement des travailleurs pour vous.


  5. Investir dans les logiciels de communication- le logiciel de communication fournit un lieu centralise pour la communication au lieu de creer un stress inutile sur la surveillance d'une grande variete de plateformes pour les messages, les notifications et les mises a jour.

    Les applications de communication permettent au personnel de rationaliser instantanement les communications importantes tant en interne qu'en interne. Ces applications reduisent le risque que les e-mails individuels se perdent au sein de longs threads, ce qui permet de garder les informations et les donnees accessibles et organisees. Assurez-vous que vos employes sont a l'aise avec le logiciel et encouragez-les a demander un depannage ou une assistance technique si necessaire.

Activites de renforcement de la communication Les activites de renforcement de

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l'equipe ont prouve qu'elles ameliorent la communication en milieu de travail. Les activites de renforcement d'equipe sont des exercices utilises pour cultiver et renforcer les relations au sein d'une equipe. Une activite de team building ideale sera a la fois educative et agreable pour vos employes. Ces activites aident les employes a comprendre comment les uns les autres pensent et communiquent differemment. Voici deux exemples d'activites de team building-

Verites et mensonges- Assemblez cinq personnes ou plus et instruisez-les a chaque etat deux verites et un mensonge sur eux-memes. Cet exercice est une facon amusante d'apprendre a connaitre des collegues, d'etablir la confiance et de prendre en compte les indices du langage corporel de l'autre le

comptage zen- Demandez aux membres de l'equipe de s'asseoir dans un cercle et de commencer a compter de un a dix, chaque personne ne disant qu'un seul chiffre. Chaque fois que quelqu'un interrompt une autre personne ou repete le numero, toute l'equipe recommence. Cet exercice encourage l'ecoute active et la cooperation Les activites de renforcement d'

Pourquoi la communication

ecrite importe La communication ecrite est tout aussi essentielle que la communication verbale afin de promouvoir une communication efficace en milieu de travail. A mesure que la technologie augmente, les communications ecrites deviennent de plus en plus courantes, remplacant de nombreuses conversations en personne ou par telephone. Il est important de garder les communications professionnelles et claires pour transmettre votre message correctement, que la conversation soit axee sur le service a la clientele ou sur une note de service interne.

La communication ecrite est unique a bien des egards, y compris


  1. - Permanence- Les communications ecrites fournissent un enregistrement permanent de l'interaction. Si une communication est envoyee numeriquement, l'expediteur et le destinataire peuvent generalement acceder aux horodatages et a la confirmation de la livraison reussie. Ces documents ecrits sont d'une valeur inestimable lorsque vous avez besoin de faire reference a une conversation specifique, que ce soit lors d'une reunion de ressources humaines sur le rendement des employes ou lors d'une procedure judiciaire en cas de probleme judiciaire.


  2. Efficacite- La communication ecrite permet d'envoyer un message a de nombreuses personnes a la fois, qu'il s'agisse d'une note interne ou d'une declaration aux actionnaires. Au lieu de passer le temps a contacter individuellement chaque partie concernee, un document general peut etre affine et envoye a tous les destinataires.


  3. Definition de la marque- la possibilite de personnaliser la voix de votre entreprise via les reseaux sociaux et les courriels peut aider votre entreprise a creer sa marque unique. Les professionnels des medias sociaux et des relations publiques peuvent utiliser de l'argot ou des appareils comme des hashtags pour cibler une clientele specifique.

Avantages d'une bonne communication

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Bien que de mauvaises competences en communication ecrite puissent etre desastreuses pour vos resultats financiers, la communication ecrite efficace presente de nombreux avantages. Voici quelques avantages qu'une entreprise peut tirer du developpement de canaux de communication efficaces a l'echelle de l'entreprise-

  1. Aversion aux conflits- En evitant les erreurs de communication, de nombreux problemes seront stoppes avant qu'ils ne puissent s'aggraver. La resolution des conflits se fait mieux lorsque toutes les parties concernees se sentent entendues, validees et que tout le monde peut travailler ensemble pour trouver une solution mutuellement benefique.
  2. Renforcement de la

  3. confiance- La transparence dans la communication favorise une culture de confiance en milieu de travail.


  4. Amelioration de la relation- L'ecoute active favorise le respect et renforce les affiliations professionnelles.


  5. Renforcement de l'equipe- la responsabilisation est accrue lorsque les membres de l'equipe croient pouvoir compter les uns sur les autres. L'utilisation d'exercices de team building renforcera encore cette camaraderie et influencera positivement non seulement la culture de travail de votre entreprise, mais aussi l'ensemble de vos resultats.

Conclusion La communication en

milieu de travail est le transfert de donnees au sein d'une entreprise. Une communication efficace en milieu de travail se produit lorsque les donnees sont transferees et acceptees avec precision

  • Les grandes entreprises perdent en moyenne plus de 62 millions de dollars par annee en raison de la communication inefficace des employes, tandis que les petites entreprises perdent en moyenne 420 000$ par annee
  • . allant des handicaps a la distractibilite
  • La formation en communication et l'investissement dans les logiciels de communication ne sont que quelques facons dont les proprietaires d'entreprise peuvent ameliorer la communication des employes
  • Les
  • activites de renforcement d'equipe ameliorent la communication en milieu de travail et devraient idealement etre a la fois instructives et instructives. plaisir pour les employes
  • La communication ecrite est aussi necessaire pour discuter que la communication verbale, en particulier a notre ere technologique
  • Les avantages d'une bonne communication vont de l'aversion aux conflits a la construction d'equipe